Última atualização: Julho de 2026
Na BullBear Performance, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade dos nossos produtos. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta política.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a aprovação da solicitação, forneceremos as instruções para devolução do produto.
O valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete originalmente pago, conforme previsto na legislação.
Os custos de devolução serão de responsabilidade da BullBear Performance.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
sem indícios de uso incompatível com simples conferência do produto;
acompanhado de todos os acessórios enviados;
sempre que possível, na embalagem original;
acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise para confirmação das condições informadas.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informando:
número do pedido;
descrição do defeito;
fotos ou vídeos que auxiliem na análise, quando solicitados.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, a BullBear Performance poderá, conforme a legislação aplicável:
realizar a substituição do produto;
efetuar o reparo quando cabível;
disponibilizar crédito para nova compra;
realizar o reembolso do valor pago.
Caso o cliente receba:
produto diferente do adquirido;
cor ou modelo incorreto;
item faltante;
produto avariado durante o transporte;
deverá comunicar nossa equipe o mais breve possível após o recebimento.
Confirmado o erro, a BullBear Performance providenciará a substituição sem custos adicionais ao consumidor.
A solicitação poderá não ser aprovada quando forem constatados:
danos provocados por mau uso;
alterações realizadas pelo consumidor;
desgaste natural decorrente da utilização;
ausência de partes essenciais do produto devolvido.
A recusa será sempre fundamentada e comunicada ao cliente.
Produtos desenvolvidos sob encomenda ou personalizados de acordo com as especificações do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por motivos relacionados à personalização, exceto nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação ou erro na personalização realizado pela BullBear Performance.
Para solicitar uma troca ou devolução:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Informe o número do pedido.
Descreva o motivo da solicitação.
Aguarde as orientações de envio.
Após o recebimento do produto, realizaremos a análise e retornaremos com o andamento da solicitação.
O reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos poderão variar conforme o meio de pagamento:
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente.
Boleto Bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Nos casos previstos em lei, em que a responsabilidade pela devolução seja da BullBear Performance, os custos de envio serão suportados pela empresa.
Quando a troca ocorrer por solicitação do cliente fora das hipóteses legais, eventuais custos de transporte poderão ser informados previamente.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante todo o processo.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11.96181-2191
Horário de Atendimento: Seg. a Sex das 9 às 17hrs.
A BullBear Performance poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento para adequação à legislação vigente ou melhoria dos seus processos.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa.
Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado aos produtos adquiridos, nossa equipe estará pronta para oferecer todo o suporte necessário, sempre observando a legislação brasileira e buscando a melhor solução para cada caso.
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